חובת הקלטת שיחות מכירה ומה זה אומר לעסק
תיקון 73 לחוק הגנת הצרכן מחייב מיולי 2026 להקליט שיחות מכירה מעל ₪750, להשמיע הודעה בתחילת השיחה, לשמור את ההקלטה שנתיים ולמסור אותה ללקוח לפי בקשה. זו לא בעיה טכנית — זו בעיה של תהליך.
מה החוק דורש בפועל
- הקלטה של שיחת מכירה שבה נסגרת עסקה מעל ₪750.
- הודעה ללקוח בתחילת השיחה שהיא מוקלטת.
- שמירה של ההקלטה למשך שנתיים.
- מסירת ההקלטה ללקוח כשהוא מבקש.
איך VOIX עושה את זה
100% מהשיחות מוקלטות, מתומללות ומסוכמות אוטומטית; ההודעה בתחילת השיחה מוגדרת פעם אחת בתפריט הקולי; ההקלטות נשמרות ומגובות ל-Google Drive של העסק עצמו — כך שהן שלכם, לא שלנו. מציאת שיחה מסוימת נעשית בחיפוש חופשי בתוך התמלול.
מה זה נותן מעבר לחוק
שאלה כמו "מה בדיוק סיכמנו עם יוסי על המחיר?" נענית בשנייה, ולא בזיכרון של מי שדיבר. וכל שיחה מסתיימת עם סיכום ופעולות המשך בכרטיס הלקוח.
שאלות נפוצות
גם שיחות נכנסות צריך להקליט?
החובה חלה על שיחת מכירה, בלי קשר למי יזם אותה. במערכת ההקלטה פועלת על שיחות חיצוניות — נכנסות ויוצאות — וניתן להחריג שיחות פנימיות.
איפה ההקלטות נשמרות?
אצלכם: הגיבוי נעשה ל-Google Drive של העסק, בתיקייה ייעודית לפי חודשים.
זה חלק מהמחיר?
כן, הקלטה, תמלול וסיכום כלולים בשני המסלולים.